FRUFRU STUDIO
Política de trocas e devoluções
Compras pela internet
Nas compras realizadas fora do estabelecimento, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso. Para produtos entregues, esta política considera a contagem a partir do recebimento. A solicitação deverá ser feita ao atendimento da loja.
Produtos personalizados
A personalização não será usada nesta política para excluir automaticamente o direito de arrependimento ou a garantia legal. As solicitações serão tratadas conforme a legislação aplicável.
Devolução por arrependimento
A proposta é fornecer instruções de devolução sem custo ao consumidor e restituir os valores pagos, inclusive o frete original, conforme a legislação. O meio de logística reversa e o procedimento com o gateway serão definidos antes das vendas. Não haverá multa pelo exercício regular do arrependimento.
Defeito ou produto diferente do pedido
Caso o organizador apresente defeito ou seja entregue em desacordo com o pedido, solicite atendimento. Para produto durável, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. No vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado. Aplicam-se os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Informe o pedido, o problema ou o pedido de arrependimento pelo e-mail gabidafrufru3d@gmail.com ou WhatsApp (18) 93501-7796. Conserve o produto e seus componentes para a devolução e siga as instruções de embalagem. O endereço informado pela loja é Rua Naoji Tatikawa, 191, Jardim Continental, Guararapes/SP, CEP 16.702-150. Antes de enviar o produto, solicite ao atendimento as instruções de logística de retorno.
Referências: Código de Defesa do Consumidor, Decreto do comércio eletrônico e direitos dos titulares — ANPD.